Analiza funkcji finansów
Zuzanna, konsultant
„Nasza praca to nieustanne mierzenie się z różnego rodzaju wyzwaniami – nie inaczej było przy projekcie analizy funkcji finansów dla jednego z większych polskich banków. Początkowo, zakres projektu, zdefiniowany przez Klienta, obejmował tylko optymalizację wybranych procesów zarządczych, np. planowania czy monitorowania realizowanych wyników, ale przeprowadzona przez nasz zespół wstępna analiza sytuacji Banku wykazała, że problemy Banku są o wiele bardziej fundamentalne.
Stanęliśmy zatem przed alternatywą: zrealizować projekt bezstresowo i płynnie w pierwotnie zdefiniowanym zakresie bez uwzględnienia problemów biznesowych w szerszym kontekście, ale ryzykując jednocześnie, że nasza praca nie będzie miała realnego wpływu na funkcjonowanie Banku lub też „włożyć kij w mrowisko”: stworzyć faktyczną wartość dodaną dla instytucji, ale musząc się jednocześnie liczyć z koniecznością bardzo trudnego i intensywnego procesu komunikacji z kadrą zarządzającą Banku. Profesjonalizm zawodowy kazał nam wybrać drugą opcję. Przekonaliśmy Bank, że realne usprawnienie funkcji finansów wymaga pogłębienia analizy. W ramach projektu nie tylko wdrożyliśmy usprawnienia wybranych procesów, ale także przygotowaliśmy kompleksową mapę drogową rozwoju obszaru finansów, wskazując tym samym merytoryczny kierunek rozwoju Banku w tym zakresie.
W trakcie tego projektu zrozumiałam, że dobrego konsultanta wyróżnia umiejętność uważnego słuchania osób zarządzających instytucjami pod kątem identyfikacji faktycznych korzeni problemów, a nie jedynie ich symptomów. Musimy być także gotowi na kwestionowanie wyjściowych założeń i elastyczne dopasowywanie się do zmieniającej się dynamicznie sytuacji. Podczas projektu zrozumiałam również, jak istotne jest kompleksowe i umiejętne zarządzanie oczekiwaniami i potrzebami wszystkich stron zaangażowanych w daną kwestię – to ludzie stanowią organizację.
Ostatecznym miernikiem sukcesu projektu jest zawsze zadowolenie klienta – w tym wypadku nie tylko spełniliśmy oczekiwania Banku, ale także udało nam się skłonić kluczowych menadżerów do wartościowej i efektywnej dyskusji nad problemami, spychanymi do tej pory na dalszy plan.”